En un mundo que abraza lo progresista como la última tendencia de moda, empresas y consumidores en Argentina se enfrentan a un fenómeno revelador: "Dios Salve al Cliente". ¿Qué es esto? ¿Un sermón? No. Es un libro. ¿De quién? De Enrique Szewach & Willy Kohan. Publicado en octubre de 2023, este libro se ha convertido en lectura obligada para quienes creen en el poder del mercado libre y la importancia de valorizar al cliente por sobre las ideologías de coyuntura.
No es un secreto que el mercado se adapta, pero en un país donde la narrativa política quiere todo menos adaptarse al sentido común, "Dios Salve al Cliente" aparece como un oasis económico. Szewach y Kohan, con su aguda visión de la economía y finanzas, logran destilar una serie de argumentos potentes que desafían el ímpetu de querer regular todo al antojo del Estado. El cliente, el verdadero soberano, se presenta como la figura que impulsa eficiencia y calidad, cualidades siempre en peligro cuando los burócratas deciden jugar al monopolio.
La omnipotencia del consumidor: La realidad es ineludible; el consumidor manda. Al final del día, somos nosotros, los que compramos y decidimos, quienes tienen el poder en la economía. Entonces, cuando el Estado o las corporaciones olvidan esto, ya sabemos a dónde va el desastre.
El error del intervencionismo: Cada nueva intervención del gobierno es un eslabón más que amarra la innovación. Los controles de precios y los subsidios se mercadean como soluciones mágicas, pero no son más que un paliativo que acarrea mayores problemas económicos. Szewach y Kohan se encargan de señalar cómo son únicamente un recurso deseperado.
Resurgir del trabajo honesto: El mérito todavía importa. Cuando se reconoce al cliente como el jefe último de mercado, se fomenta un ambiente donde las empresas compiten para ofrecer el mejor servicio y producto. Se acaban las excusas y nace el esfuerzo genuino, un concepto arcaico que algunos quisieran extinguir.
El espejismo del colectivismo: Detrás de la máscara de la equidad social, muchas veces se oculta un monstruo ávido de control y conformismo. "Dios Salve al Cliente" nos recuerda que cada individuo tiene una voz y que la individualidad sigue siendo la base de cualquier éxito económico.
El mito del progreso sin límites: ¿Cuántas veces nos han dicho que el Estado viene a salvarnos de nosotros mismos? La mentalidad de que el gobierno tiene mejores ideas sobre cómo gastar el dinero de uno es al menos fantasiosa, y en ocasiones, peligrosa. Szewach y Kohan no se andan con tapujos al abordar las falsas promesas del progreso thatzcaidas por falta de fundamento.
La competencia, el verdadero motor: Lejos de la burocracia, es la competencia lo que motiva a las empresas a innovar y mejorar. En un mercado libre, cada jugador tiene motivos reales para ofrecer lo mejor, lo cual repercute en beneficios directos para todos. Nada que ofrecer más allá de lo mejor aceptan los clientes exigentes.
La falacia de la justicia social: Quizás la más resonante de todas las críticas, la "justicia social" frecuentemente promueve dependencias en vez de independencia. Impulsar a las personas a valerse de su propio esfuerzo es la única "justicia" que genera libertad y bienestar.
El rol de la educación económica: Conocer la verdadera relación de oferta y demanda dista mucho de lo que muchos aprenden el primer día de universidad. Szewach y Kohan no pretenden reeducar, sino advertir sobre la información sesgada que circula en las "eminentes" aulas.
El consumidor como artífice de su destino: En última instancia, vemos nuevamente la importancia de reconocer nuestra propia capacidad para elegir lo que es mejor para nosotros en lugar de depender de grandes instituciones que aseguran saberlo todo.
Reivindicación del sentido común: Como si hablar del sentido común fuera algo pasado de moda, aquí se reivindica como una sencilla pero poderosa herramienta para abordar las cuestiones económicas del día a día. No hace falta complicar lo que es un hecho: el cliente sabe lo que quiere.
"Dios Salve al Cliente" se convierte en más que una lectura; es una declaración de principios. Nos señala que para cuidar el bolsillo, hay que poner en el centro al consumidor, lejos del paternalismo estatal y el colectivismo fuera de control.